П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук






НазваниеП. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук
страница2/32
Дата публикации14.01.2018
Размер5.69 Mb.
ТипКнига
d.120-bal.ru > Документы > Книга
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   32
Глава 3 обязанности КОСМЕТИЧКИ-МАССАЖИСТКИ

§ 1. Что должна знать и уметь косметичка-массажистка

§ 2. Общение с клиентом

§ 3. Культура общения

§ 4. Стили поведения в конфликтной ситуации

§ 5. Советы профессионалов
§ 1. Что должна знать и уметь косметичка-массажистка

В непосредственные обязанности косметички-массажистки входят:

  • массаж лица;

  • массаж шеи;

  • массаж головы;

  • чистка лица;

  • наложение масок различного действия;

  • наложение компрессов;

  • окраска бровей и ресниц.


Косметичка-массажистка должна:


  • пройти специальную подготовку по теоретичес­ким вопросам и приобрести практические навыки. В программу подготовки специалистов входят: изучение анатомии головы и шеи; анатомии и физиологии кожи, в том числе волос и ногтей; изучение заболеваний кожи и волос, показаний и противопоказаний к про­ведению тех или иных процедур, принципов ухода за кожей; оказания первой медицинской помощи;

  • знать симптомы заразных болезней кожи, чтобы уметь распознать их и вовремя принять необходимые меры для лечения;

  • иметь представление о дефектах кожи и совре­менных способах их устранения, чтобы посоветовать клиенту, куда можно обратиться за помощью;

  • использовать приемы декоративной косметики, учитывая особенности лица, стиля одежды и поведе­ния клиента;

  • хорошо владеть практическими навыками по­стоянно обновлять свои знания. Это необходимо, по­скольку рынок косметических услуг, препаратов и приборов постоянно обновляется.

Внешний вид косметички должен производить на клиента приятное впечатление, поэтому ему необхо­димо уделять большое внимание. Косметичка обязана соблюдать следующие правила:

  • она должна быть опрятна одета;

  • волосы убраны под косынку;

  • руки должны быть ухожены, ногти коротко под­стрижены;

  • нельзя носить украшения;

  • обувь должна быть на невысоком широком каб­луке, с закрытым носком;

  • обязательно обслуживать клиента в белом халате;

  • не допускается использование духов с резким запахом, поскольку у клиента может быть аллергиче­ская реакция на определенные эфирные масла; кро­ме того, духи могут не нравиться клиенту, а следо­вательно, раздражать его.

В кабинете нужно стремиться создать доверитель­ную, спокойную атмосферу. Поэтому косметичка, прежде всего должна быть в хорошем настроении, чтобы внимательно выслушать клиента и настроить его на определенный режим работы.

Необходимо помнить о том, что знакомство кли­ента с вами начинается с его первого взгляда на ваш кабинет; Поэтому он должен быть организован удобно Для грязного белья следует использовать специаль­ные емкости, менять белье после каждого клиента, постоянно поддерживать чистоту в кабинете. Практи­ка показывает, что клиенту очень нравится, если при входе в кабинет его встречает приятный, едва улови­мый запах. Для этого можно использовать эфирные масла или заваривать травы. Можно украсить каби­нет по своему вкусу.
§ 2. Общение с клиентом

Одна из основных проблем современной медицины выяснение сложных психосоматических и соматопсихических взаимоотношений. Имеют они место и в дер-матокосметологии.

Уже при первой встрече с больным в процессе беседы можно получить сведения, характеризующие его как личность, его отношение к самому себе, к болезни, оценку того, насколько болезнь изменила его. При этом важно обратить внимание, в какой манере и какими словами больной предъявляет жалобы.

Важное место в медицинской психологии занима­ет наблюдение за поведением больного. Оно фактичес­ки сопровождает многие другие методы исследования (сбор анамнеза, проведение тестирования и др.) и позволяет получить наиболее полное представление о пациенте, Вести наблюдение желательно в ситуа­циях, где могут раскрыться особенности психическо­го состояния пациента и черты его личности:

  • при осмотре больного специалистами, от кото­рых зависит его судьба;

  • у госпитализированных больных — при свида­нии с родственниками и близкими;

  • при подготовке к проведению ответственных процедур.

Исследователь должен быть беспристрастным при оценке наблюдаемых фактов, проявлении симпатии или антипатии к объекту наблюдения. От него требу­ются опыт, определенные навыки наблюдательности. Все это способствует успешному решению основных задач психологического наблюдения — определению психического состояния больного и особенностей его личности. Данный способ не исключает ошибок. Чаще они случаются в процессе диагностики симуляции и диссимуляции, а также установочного поведения па­циента, при котором поставленная цель достигается более искусным путем. Психологическое наблюдение за больным должно быть ненавязчивым и по возмож­ности малозаметным. По этическим соображениям недопустимо тайное наблюдение за больным.

Из специальных психологических методов, направ­ленных на исследование личности в дерматокосметологии, наиболее распространенными являются вопрос­ники и так называемые проективные методы. Вопрос­ники способствуют самооценке испытуемыми своих личностных качеств, проективные методики — выяв­лению неосознаваемых аспектов личности.
§ 3. Культура общения

Культура общения — это совокупность форм взаимо­действия с другими людьми, отличительная особенность которой — взаимная связь, предполагающая отклик на мысли, чувства и проблемы другого человека. При этом устанавливается взаимная заинтересованность, жела­ние понять другого человека. Это касается всех уров­ней отношений, различаются только формы.

Общение с недоверчивыми требует терпения и осто­рожности, с капризными эффективны спокойный тон и игнорирование капризов. Самодовольных можно осадить иронией, но не стоит использовать ее в разговоре с застенчивым человеком. Нельзя ожидать от флегмати­ков мгновенной реакции, не стоит надеяться, что холе­рик в критической ситуации будет невозмутим. Эта прак­тическая психология необходима не только при обще­нии с клиентом, но и в повседневной жизни. Человек, не обладающий культурой общения, может испортить настроение собеседнику, а то и потерять клиента.

Культура поведения — это совокупность форм повседневного поведения человека: в труде, в быту, в общении с другими людьми, — в которых выража­ются его моральные и эстетические нормы. К культу­ре поведения можно отнести культуру труда, спо­собность правильно организовать рабочее место, спла­нировать время работы, найти целесообразные при­емы для достижения полезных результатов.

Культура речи — это умение грамотно, ясно и красиво выражать свои мысли. Она зависит от общей культуры человека, от того, как он понимает и умеет применять на практике правила этикета. Культура речи играет очень большую роль в общении с клиен­том, поскольку человеку небезразлично, как разгова­ривает с ним врач.

Речь должна быть хорошо развита. Неубедитель­ные фразы приводят к сомнению. В установлении кон­такта с собеседником большую роль играют обороты речи, сила голоса, тембр, интонация, модуляция, акцент. Необходимо учиться говорить образно и ло­гично, аргументировать свою речь четко и доказатель­но. В разговоре с клиентом необходимы ясность, точ­ность, немногословность — это способствует налажи­ванию быстрого контакта.

Косметолог для клиента — это не только «почти врач». Это человек, который должен исполнить его тайные мечты. Поэтому для клиента часто важнее то, как именно вы воздействуете на его чувства.

«У меня все отлично, у тебя все отлично» — иде­альная установка для разговора. Она создает между клиентом и косметологом спокойные, раскованные отношения. Никто не чувствует своего превосходст­ва, каждый считает себя выигравшим.

Установка «У меня все отлично, у тебя нет» ма­лопродуктивна, поскольку изначально провоцирует напряжение. Если вы будете доказывать свое превос­ходство, клиент почувствует себя проигравшим, и вы его потеряете.

В словах «У меня не все отлично, у тебя все от­лично» роль проигравшего на себя берете вы, и это негативно сказывается на вашем имидже. А как мож­но доверять свое лицо проигравшему?

В последнее время клиенты обладают большой информацией, они взыскательнее и претенциознее, настроены на потребление товаров и услуг высшего качества. Ваша позитивная внутренняя установка — лучшая основа для того, чтобы противостоять бесчис­ленным претензиям. Не стоит воспринимать претен­зии как критику, ведь они — шанс для диалога.

  • Прежде всего нужно улыбнуться. Улыбка демон­стрирует вашу готовность понять проблемы клиента.

  • Дайте клиенту высказаться. Вы не только полу­чите массу интересной для вас информации, но и создадите намного более спокойную атмосферу. Кли­ент почувствует себя воспринятым серьезно, и его раз­дражение утихнет.

  • Принимайте возражения с уважением, даже если они неприемлемы. Избегайте критического «Вы не правы». Эти слова сразу вызывают у клиента за­щитную реакцию, он будет отстаивать свое мнение, и вы его не переубедите. Положительное восприятие возражений клиента — это создание психологическо­го буфера между претензиями клиента и аргумента­ми косметолога. Можно сказать: «Я понимаю, почему у вас сложилось именно это впечатление»; «Это ин­тересный аргумент»; «Хорошо, что вы заговорили об этом»; «С одной стороны, вы правы, хотя с другой...»

  • Не стоит также сразу полностью признавать пра­воту клиента, говоря «Вы правы». Если вы это сделае­те, в дальнейшем бессмысленно стараться изменить его мнение даже самыми «железными» аргументами. Клиент не будет воспринимать новое мнение, поскольку уже получит подтверждение своей правоты.

  • Не стоит думать о клиенте слишком плохо. Воз­можно, его бесконечные возражения — признак не упрямства, а недостаточной аргументации и инфор­мации с вашей стороны. Возможно, вы не выстроили свои доказательства психологически точно, логично и убедительно.

  • Дайте клиенту понять, что вы его уважаете. Го­ворить об этом легче, чем реализовывать, ведь ситу­ации бывают разными. Но если вас волнует репута­ция вашего салона, то другого выхода у вас нет.

  • Если ваш клиент остался чем-либо недоволен, не реагируйте на это болезненно. Не стоит также обходить ситуацию молчанием. Попытайтесь выяснить причину недовольства.

  • Постоянно давайте клиенту понять, что вы за­интересованы в диалоге, что ваша установка на раз­говор — позитивная.

Следуя этим правилам, вы расположите к себе клиента. Помните о том, что преимущество перед конкурентами в борьбе за постоянного клиента мож­но получить без больших денежных затрат.
§ 4. Стили поведения в конфликтной ситуации

Мы рассмотрим пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: соревнование, сотрудничест­во, компромисс, уклонение, приспособление. Выбор наилучшего стиля поведения для ежедневного обще­ния останется за вами.

Стиль соревнования следует использовать в тех случаях, когда:

  • исход конфликта очень важен для вас, и вы де­лаете большую ставку на свое решение проблемы;

  • вы обладаете достаточным авторитетом для при­нятия решения;

  • решение необходимо принять быстро, и вы име­ете достаточно власти для этого;

  • вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного решения;

• вы должны принять нестандартное решение.

Используя этот подход, вы можете приобрести союзников, только если он даст положительный ре­зультат. Поскольку этот стиль поведения довольно рискованный, то к нему лучше обращаться, когда вы абсолютно уверены в своей правоте.

Стиль уклонения. Типичные ситуации, в которых можно применять этот стиль:

  • напряженность слишком велика, и вы ощущае­те необходимость ослабления накала;

  • у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

  • вы знаете, что не можете или даже не хотите принять конфликт в свою пользу;

  • вы хотите выиграть время, может быть, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы за­ручиться чьей-либо поддержкой;

  • вы чувствуете, что у других больше шансов ре­шить эту проблему;

  • пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию.

Стиль уклонения можно посчитать «бегством» от проблемы и ответственности, но порой уход или от­срочка могут быть вполне подходящей и конструк­тивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления. Наиболее характерные ситуации:

  • вас не особенно волнует случившееся;

  • вы чувствуете, что важнее сохранить хорошие взаимоотношения с клиентом, чем отстаивать свои интересы;

  • вы понимаете, что правда не на вашей стороне;

  • вы полагаете, что клиент может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его же­ланиям, даже не согласившись с ним.

Стиль сотрудничества. Такой подход использу­ется, когда:

  • решение проблемы очень важно для обеих сто­рон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

  • у вас очень тесные, длительные и взаимозави­симые отношения с клиентом;

  • у вас есть время поработать над возникшей про­блемой (это хороший подход к разрешению конфлик­тов на основе перспективных планов);

  • вы и клиент осведомлены о проблеме, и жела­ния обеих сторон известны;

  • и вы, и клиент способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга.

Стиль компромисса наиболее эффективен, если:

  • вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более эко­номичный и эффективный путь;

  • вас может устроить временное решение;

  • другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

  • удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколь­ко изменить поставленную вначале цель;

  • компромисс позволяет вам сохранить взаимоот­ношения с клиентом, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.


§ 5. Советы профессионалов

  • Подумайте, чему вас научил конфликт.

  • Спросите себя, какую пользу можно извлечь из этого печального опыта.

  • Отведите конфликту соответствующее ему место:




  • не позволяйте отрицательному жизненному опыту сбить себя с пути;

  • не давайте конфликту подорвать доверие к са­мому себе и понизить самооценку;

  • помните, что конфликты составляют только малую часть вашей жизни.

• Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставших­ся после конфликта, а для этого:

  • научитесь прощать самого себя;

  • выждите некоторое время, чтобы связанные с конфликтом чувства исчезли;

  • осознайте, что другие люди могут менее кри­тично оценивать вас и случившееся, чем вы сами.

• Не позволяйте другим людям становиться пре­пятствием:

  • избегайте людей, которые осуждают вас, стре­митесь к общению с доброжелательными людьми;

  • не тратьте слишком много сил на переубежде­ние скептиков или на общение с теми, кто не хочет вас слушать;

  • будьте готовы к общению с теми, у кого, по вашему мнению, после конфликта остался неприят­ный осадок.


ЧАСТЬ 2 ВВЕДЕНИЕ В АНАТОМИЮ

Глава 1 Строение головы

Глава 2 Строение шеи

Глава 3 Кровоснабжение лица и шеи

Глава 4 Нервы головы и шеи

Глава 5 Строение и функции кожи
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   32

Похожие:

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconГоловокружение (слабость, дурнота, пошатывание)
Рецензент: зав кафедрой медицинской психологии и психотерапии, доктор медицинских наук, профессор Е. Г. Королева

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconГоловокружение (слабость, дурнота, пошатывание)
Рецензент: зав кафедрой медицинской психологии и психотерапии, доктор медицинских наук, профессор Е. Г. Королева

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconАнемия хронических заболеваний
Л. козловская, доктор медицинских наук, профессор, В. Рамеев, кандидат медицинских наук

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconВыбор алгоритма терапии различных клинических форм поражения роговицы...
Минздрава России (ректор – Заслуженный врач рф, доктор медицинских наук, профессор О. О. Янушевич) и в фгбу «Московский научно-исследовательский...

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconУчебное пособие Р. А. Усова, И. Е. Панова челябинск 2002 удк 617. 76-006. 63-07-091
Рецензент – доктор мед наук, профессор кафедры глазных болезней Уральской государственной медицинской академии (г. Екатеринбург)

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconЖаров Е. В. доктор медицинских наук, профессор Научного центра акушерства,...
Жаров Е. В. – доктор медицинских наук, профессор Научного центра акушерства, гинекологии и перинатологии Российской академии медицинских...

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconМетодические рекомендации Институт полиомиелита и вирусных энцефалитов им. М. П. Чумакова
Методические рекомендации разработаны в Институте полиомиелита и вирусных энцефалитов им. М. П. Чумакова Российской Академии Медицинских...

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconПути улучшения результатов оперативного лечения простых кист почек
Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию (ректор – доктор медицинских наук, профессор В. П. Молочный) и в...

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconЛипова Елена Валериевна Доктор медицинских наук, профессор, врач...
Доктор медицинских наук, профессор, врач –дерматовенеролог, косметолог, акушер-гинеколог

П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук iconРоссийской Федерации Государственное бюджетное образовательное учреждение...
«Неврология» (повышение квалификации) разработана сотрудниками кафедры неврологии, нейрохирургии и медицинской генетики (заведующий...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


медицина


При копировании материала укажите ссылку © 2016
контакты
d.120-bal.ru
..На главную