агентский договор №г. Санкт-Петербург «_____» _____________________ 20___ г. Общество с ограниченной ответственностью «Аэлита» / ООО «Аэлита» (реестровый номер МТЗ 010960), именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Генерального директора Ларионовой Елены Геннадьевны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и____________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице ______________________________________________________________________, действующего на основании __________________________________, с другой стороны, далее вместе совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее по тексту - Договор) о нижеследующем. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯЗаказчик туристского продукта, турист, туристский продукт, туристская путевка, туроператор, турагент - указанные понятия употребляются в соответствии с основными понятиями, приведенными в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 05.02.2007 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон). Сайт Туроператора - www.aelitatravel.ruСистема бронирования - электронная система бронирования, размещенная на сайте Туроператора в разделе «On-Line бронирование» и позволяющая зарегистрированным пользователям в режиме On-Line бронировать туристский продукт, получать информацию о наличии туристского продукта, мест на авиарейсах, номеров отелей и другую информацию, касающуюся путешествия. Банковский день — операционный день банка плательщика (т.е. часть рабочего дня банка плательщика, в течение которого осуществляются соответствующие банковские операции). Подтверждение - письменное подтверждение Туроператором бронирования туристского продукта по заявке Турагента посредством средствами факсимильной, электронной связи, либо через Систему бронирования. Сопроводительные документы — ваучер , авиабилет, страховой полис на случай внезапного заболевания и несчастного случая. Стандартное страхование* - страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, являющееся основной формой предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на территории страны (места) временного пребывания. Дополнительное страхование* - страхование по требованию туриста рисков, связанных с совершением путешествия, в том числе риска невыезда в страну (место) временного пребывания. * В указанных случаях Туроператор на основании договора, заключенного со страховой организацией, уполномочен оформить страховой полис и принять страховую премию. Правоотношения (права и обязанности) возникают между страховой организацией и туристом и удостоверяются страховым полисом, который является договором страхования. Статья 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Турагент по поручению Туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет Туроператора осуществлять продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного Туроператором.
Продвижение и реализация туристского продукта Заказчикам осуществляется Турагентом на условиях полной финансовой самостоятельности. Расходы Турагента по исполнению принятого на себя поручения не подлежат возмещению со стороны Туроператора.
Для выполнения поручения, предусмотренного Договором, Турагент вправе привлекать субагентов. Реализацию туристского продукта Туроператора Турагент осуществляет от своего имени субагентам на основании субагентского договора, заключаемого в письменной форме. При этом существенные условия субагентских договоров не должны отличаться от условий Договора.
Статья 2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
Туроператор обязуется:
Предоставить Турагенту необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта. Потребительские характеристики туристского продукта и его стоимость отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) по каждому определенному направлению международного туризма, которые размещены на сайте Туроператора.
Предоставить Турагенту возможность вносить данные о туристском продукте в заявку на бронирование посредством факсимильной или электронной связи, а также через Систему бронирования. При этом Туроператор имеет право в одностороннем порядке аннулировать заявку на бронирование Турагента в случае нарушения установленных сроков оплаты, а также отказать Турагенту в приеме заявок и запретить доступ в Систему бронирования в случае нарушения Турагентом условий Договора, а также некорректного ввода данных о туристском продукте.
Письменно подтвердить бронирование туристского продукта в течение срока от 2 (двух) до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки путем направления Турагенту подтверждения. В случае невозможности подтверждения
заявки Туроператор направляет отказ от подтверждения, либо предлагает варианты туристских продуктов, которые могут быть подтверждены.
Информировать Турагента обо всех изменениях в программе путешествия: компании перевозчика, аэропорта вылета, номера и/или времени вылета рейса, условиях проживания, стоимости туристского продукта, графиках заездов, - не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента внесения таких изменений. Под информированием, для условий Договора, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия на официальном сайте Туроператора в «Статус заявки» и отправкой сообщения на электронную почту в адрес Турагента, при необходимости посредством факсимильного сообщения.
Обеспечить оформление документов, необходимых для совершения путешествия туристами.
Передавать необходимые для совершения путешествия документы туристов не позднее 24 часов до начала путешествия представителю Турагента либо не позднее, чем за 2 (два) часа до времени начала путешествия в месте отправления непосредственно туристам. Передача сопроводительных документов производится только при условии полной оплаты Турагентом стоимости туристского продукта.
Обеспечить предоставление туристам услуг в соответствие с описанием и программой путешествия. Обязанности Туроператора перед Турагентом считаются выполненными после оказания туристам услуг, входящих в туристский продукт.
Утверждать предоставленные Турагентом отчеты при условии их надлежащего оформления. Обязанности Турагента считаются выполненными с момента подписания Туроператором предоставленного Турагентом отчета. Утвержденный Туроператором отчет признается Сторонами также Актом оказанных услуг.
Выплачивать Турагенту вознаграждения за совершение юридических и фактических действий по реализации туристских продуктов Туроператора.
2.2. Туроператор имеет право:
Обеспечивать Турагента необходимыми каталогами, буклетами, ценовыми приложениями и другими информационными материалами по предоставляемому туристскому продукту.
В случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса без взимания дополнительной платы.
В случае существенных изменений обстоятельств, приведших к увеличению фактической стоимости подтвержденного туристского продукта, указанного в заявке, Туроператор может без согласия Турагента (при обязательном уведомлении) увеличить стоимость забронированного туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств относятся: резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент бронирования); введение новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост транспортных тарифов. При наступлении указанных обстоятельств Турагент осуществляет доплату в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения им счета Туроператора или вправе потребовать расторжения Договора. Возмещение убытков при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
Турагент обязуется:
Предоставить Туроператору копии свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, документа о полномочиях лица, действующего от имени Турагента при заключении Договора, а также уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения (в случае применения упрощенной системы налогообложения) и иных документов, подтверждающих основания для освобождения от уплаты НДС.
Для бронирования туристского продукта в Системе бронирования зарегистрироваться в указанной системе в качестве пользователя.
Бронировать туристский продукт Туроператора только при условии фактического его бронирования и оплаты со стороны туристов в размере не менее 30% (тридцати процентов) стоимости туристского продукта. Бронирование осуществляется путем подачи Туроператору заявки в письменной форме с указанием данных о туристском продукте и туристах (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, скрепляется круглой печатью Турагента и подписью его уполномоченного лица), либо посредством Системы бронирования в строгом соответствии с изложенными в ней правилами бронирования,
Заключать с туристами от своего имени договор о реализации туристского продукта, включающий все существенные условия, указанные в статье 10 Закона. При заключении договора о реализации туристского продукта с туристами и (или) Заказчиком туристского продукта предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг в соответствии с п.2.2.2. Договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.
При бронировании туристского продукта получить подтверждение, либо отказ от подтверждения в срок, указанный в п.2.1.3. Договора. В случае неполучения подтверждения бронирования заявки связаться с Туроператором для выяснения ее статуса.
При бронировании посредством Системы бронирования после получения подтверждения от Туроператора распечатать счет на оплату забронированного туристского продукта.
Произвести оплату туристского продукта в соответствии с указанными в счете условиями,
Предоставлять Туроператору в согласованные с ним сроки все необходимые документы туристов. Производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов туристов.
Доводить до сведения туристов в письменной форме достоверную информацию в соответствие с частью 6 статьи 14 Закона. Информировать туристов, что расчетным часом в отелях является 12 часов по местному времени, заселение в номера осуществляется с 14 часов по местному времени.
Оплата за размещение в отеле начисляется посуточно, начиная с 12 часов дня по местному времени первых суток проживания, независимо от времени заселения туриста. Номер освобождается не позднее 12 часов дня последних суток проживания.
Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменениях стоимости, программ и условий совершения путешествия, времени начала и окончания путешествия. При этом Турагент самостоятельно уточняет на сайте Туроператора информацию о времени начала и окончания путешествия вплоть до момента его начала.
Не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия уточнить на сайте Туроператора в разделе «Статус заявки» сведения по заявке, касающиеся авиакомпании перевозчика, времени и аэропорта вылета самолета. При невозможности уточнения этих сведений в Системе бронирования Туроператора, Турагент обязан не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия уточнить их у Туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты.
Получить в установленный срок у Туроператора и своевременно передать туристам сопроводительные документы, необходимые для совершения путешествия; проинформировать туристов о необходимости прибыть в аэропорт не позднее, чем за 2 (два) часа до планируемого времени вылета и о возможности получения сопроводительных документов непосредственно в аэропорту; своевременно доводить до туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Туроператором в программу путешествия.
Самостоятельно отвечать на претензии туристов и разрешать спорные ситуации, связанные с непредоставлением туристских услуг либо с ненадлежащим оказанием туристских услуг, возникших по вине Турагента.
Информировать туристов о том, что они самостоятельно несут ответственность за свои действия на территории стран совершения путешествия, в том числе за нарушения законодательства и правил, установленных перевозчиками, таможенными органами и другими органами и службами, а также туристы несут личную ответственность во время путешествия за своих несовершеннолетних детей.
Информировать туристов о правилах подачи претензий, установленных п.7.3. Договора.
Информировать туристов о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставившей Туроператору финансовое обеспечение. Данная информация должна быть отражена в договоре Турагента, заключаемого с туристами, в качестве существенного условия этого договора. Турагент отвечает перед Туроператором за достоверное информирование туристов о предлагаемых услугах и возмещает все убытки, возникшие по причине недобросовестного информирования туристов.
Осуществлять аннуляцию бронирования путем подачи Туроператору заявки об аннуляции в письменной форме с указанием данных о бронировании (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, скрепляется круглой печатью Турагента и подписью его уполномоченного лица), либо посредством Системы бронирования.
Оказать туристам содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков внезапного заболевания и других случаев, являющихся страховыми по полюсу, на территории страны (места) временного пребывания.
Уведомить туристов, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Туроператором, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов связанных с предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и туристом, выезжающим за рубеж. Все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе. Убытки и другой любой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу туриста, понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с туристом договору страхования, в соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания. Доказательством факта заключения договора между туристом и страховой компанией является страховой полис, переданный Туроператором Турагенту или туристу. В связи с этим, все заявления, претензии, иски туриста, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Застрахованным (туристом) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан туристу. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных туристом расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая - незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (информация о связи со страховой компанией указаны в страховом полисе). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если застрахованный (турист) находится в отеле и звонит из номера, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, который обязана будет оплатить страховая компания.
Информировать туристов о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда). Условия страхования размещены на сайте Туроператора. Оказать по требованию туристов содействие в страховании рисков, связанных с совершением путешествия.
Информировать туристов о предъявляемых требованиях к паспортам, в том числе о необходимом остаточном сроке действия паспорта для получения визы; о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа. Информировать туристов о правилах выезда с территории РФ/иностранных государств, въезда на территорию РФ/иностранных государств совершеннолетних лиц и несовершеннолетних детей.
Включить в договор, заключаемый с туристами, условие, что Туроператор не несет ответственности за ограничение выезда должника-туриста за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебным приставом в случае неисполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствии с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 №229-ФЗ.
Предоставить Туроператору в течение 3 (трех) календарных дней, следующих за днем оплаты туристского продукта, но не позднее даты начала путешествия отчет Турагента по установленной Туроператором форме (Приложение №1 к Договору).
Уведомить Туроператора в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента изменения информации в данных Турагента: наименования, банковских реквизитов, адресов, телефонов и др.
|
