П. А. Ело хина Рецензент: доктор медицинских наук
Скачать 5.69 Mb.
|
| Глава 3 обязанности КОСМЕТИЧКИ-МАССАЖИСТКИ § 1. Что должна знать и уметь косметичка-массажистка § 2. Общение с клиентом § 3. Культура общения § 4. Стили поведения в конфликтной ситуации § 5. Советы профессионалов § 1. Что должна знать и уметь косметичка-массажистка В непосредственные обязанности косметички-массажистки входят:
Косметичка-массажистка должна:
Внешний вид косметички должен производить на клиента приятное впечатление, поэтому ему необходимо уделять большое внимание. Косметичка обязана соблюдать следующие правила:
В кабинете нужно стремиться создать доверительную, спокойную атмосферу. Поэтому косметичка, прежде всего должна быть в хорошем настроении, чтобы внимательно выслушать клиента и настроить его на определенный режим работы. Необходимо помнить о том, что знакомство клиента с вами начинается с его первого взгляда на ваш кабинет; Поэтому он должен быть организован удобно Для грязного белья следует использовать специальные емкости, менять белье после каждого клиента, постоянно поддерживать чистоту в кабинете. Практика показывает, что клиенту очень нравится, если при входе в кабинет его встречает приятный, едва уловимый запах. Для этого можно использовать эфирные масла или заваривать травы. Можно украсить кабинет по своему вкусу. § 2. Общение с клиентом Одна из основных проблем современной медицины — выяснение сложных психосоматических и соматопсихических взаимоотношений. Имеют они место и в дер-матокосметологии. Уже при первой встрече с больным в процессе беседы можно получить сведения, характеризующие его как личность, его отношение к самому себе, к болезни, оценку того, насколько болезнь изменила его. При этом важно обратить внимание, в какой манере и какими словами больной предъявляет жалобы. Важное место в медицинской психологии занимает наблюдение за поведением больного. Оно фактически сопровождает многие другие методы исследования (сбор анамнеза, проведение тестирования и др.) и позволяет получить наиболее полное представление о пациенте, Вести наблюдение желательно в ситуациях, где могут раскрыться особенности психического состояния пациента и черты его личности:
Исследователь должен быть беспристрастным при оценке наблюдаемых фактов, проявлении симпатии или антипатии к объекту наблюдения. От него требуются опыт, определенные навыки наблюдательности. Все это способствует успешному решению основных задач психологического наблюдения — определению психического состояния больного и особенностей его личности. Данный способ не исключает ошибок. Чаще они случаются в процессе диагностики симуляции и диссимуляции, а также установочного поведения пациента, при котором поставленная цель достигается более искусным путем. Психологическое наблюдение за больным должно быть ненавязчивым и по возможности малозаметным. По этическим соображениям недопустимо тайное наблюдение за больным. Из специальных психологических методов, направленных на исследование личности в дерматокосметологии, наиболее распространенными являются вопросники и так называемые проективные методы. Вопросники способствуют самооценке испытуемыми своих личностных качеств, проективные методики — выявлению неосознаваемых аспектов личности. § 3. Культура общения Культура общения — это совокупность форм взаимодействия с другими людьми, отличительная особенность которой — взаимная связь, предполагающая отклик на мысли, чувства и проблемы другого человека. При этом устанавливается взаимная заинтересованность, желание понять другого человека. Это касается всех уровней отношений, различаются только формы. Общение с недоверчивыми требует терпения и осторожности, с капризными эффективны спокойный тон и игнорирование капризов. Самодовольных можно осадить иронией, но не стоит использовать ее в разговоре с застенчивым человеком. Нельзя ожидать от флегматиков мгновенной реакции, не стоит надеяться, что холерик в критической ситуации будет невозмутим. Эта практическая психология необходима не только при общении с клиентом, но и в повседневной жизни. Человек, не обладающий культурой общения, может испортить настроение собеседнику, а то и потерять клиента. Культура поведения — это совокупность форм повседневного поведения человека: в труде, в быту, в общении с другими людьми, — в которых выражаются его моральные и эстетические нормы. К культуре поведения можно отнести культуру труда, способность правильно организовать рабочее место, спланировать время работы, найти целесообразные приемы для достижения полезных результатов. Культура речи — это умение грамотно, ясно и красиво выражать свои мысли. Она зависит от общей культуры человека, от того, как он понимает и умеет применять на практике правила этикета. Культура речи играет очень большую роль в общении с клиентом, поскольку человеку небезразлично, как разговаривает с ним врач. Речь должна быть хорошо развита. Неубедительные фразы приводят к сомнению. В установлении контакта с собеседником большую роль играют обороты речи, сила голоса, тембр, интонация, модуляция, акцент. Необходимо учиться говорить образно и логично, аргументировать свою речь четко и доказательно. В разговоре с клиентом необходимы ясность, точность, немногословность — это способствует налаживанию быстрого контакта. Косметолог для клиента — это не только «почти врач». Это человек, который должен исполнить его тайные мечты. Поэтому для клиента часто важнее то, как именно вы воздействуете на его чувства. «У меня все отлично, у тебя все отлично» — идеальная установка для разговора. Она создает между клиентом и косметологом спокойные, раскованные отношения. Никто не чувствует своего превосходства, каждый считает себя выигравшим. Установка «У меня все отлично, у тебя нет» малопродуктивна, поскольку изначально провоцирует напряжение. Если вы будете доказывать свое превосходство, клиент почувствует себя проигравшим, и вы его потеряете. В словах «У меня не все отлично, у тебя все отлично» роль проигравшего на себя берете вы, и это негативно сказывается на вашем имидже. А как можно доверять свое лицо проигравшему? В последнее время клиенты обладают большой информацией, они взыскательнее и претенциознее, настроены на потребление товаров и услуг высшего качества. Ваша позитивная внутренняя установка — лучшая основа для того, чтобы противостоять бесчисленным претензиям. Не стоит воспринимать претензии как критику, ведь они — шанс для диалога.
Следуя этим правилам, вы расположите к себе клиента. Помните о том, что преимущество перед конкурентами в борьбе за постоянного клиента можно получить без больших денежных затрат. § 4. Стили поведения в конфликтной ситуации Мы рассмотрим пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации: соревнование, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление. Выбор наилучшего стиля поведения для ежедневного общения останется за вами. Стиль соревнования следует использовать в тех случаях, когда:
• вы должны принять нестандартное решение. Используя этот подход, вы можете приобрести союзников, только если он даст положительный результат. Поскольку этот стиль поведения довольно рискованный, то к нему лучше обращаться, когда вы абсолютно уверены в своей правоте. Стиль уклонения. Типичные ситуации, в которых можно применять этот стиль:
Стиль уклонения можно посчитать «бегством» от проблемы и ответственности, но порой уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. Стиль приспособления. Наиболее характерные ситуации:
Стиль сотрудничества. Такой подход используется, когда:
Стиль компромисса наиболее эффективен, если:
§ 5. Советы профессионалов
• Избавьтесь от отрицательных эмоций, оставшихся после конфликта, а для этого:
• Не позволяйте другим людям становиться препятствием:
ЧАСТЬ 2 ВВЕДЕНИЕ В АНАТОМИЮ Глава 1 Строение головы Глава 2 Строение шеи Глава 3 Кровоснабжение лица и шеи Глава 4 Нервы головы и шеи Глава 5 Строение и функции кожи |
Похожие:
 | Рецензент: зав кафедрой медицинской психологии и психотерапии, доктор медицинских наук, профессор Е. Г. Королева | | Рецензент: зав кафедрой медицинской психологии и психотерапии, доктор медицинских наук, профессор Е. Г. Королева |
 | Л. козловская, доктор медицинских наук, профессор, В. Рамеев, кандидат медицинских наук | | Минздрава России (ректор – Заслуженный врач рф, доктор медицинских наук, профессор О. О. Янушевич) и в фгбу «Московский научно-исследовательский... |
| Рецензент – доктор мед наук, профессор кафедры глазных болезней Уральской государственной медицинской академии (г. Екатеринбург) | | Жаров Е. В. – доктор медицинских наук, профессор Научного центра акушерства, гинекологии и перинатологии Российской академии медицинских... |
| Методические рекомендации разработаны в Институте полиомиелита и вирусных энцефалитов им. М. П. Чумакова Российской Академии Медицинских... | | Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию (ректор – доктор медицинских наук, профессор В. П. Молочный) и в... |
| Доктор медицинских наук, профессор, врач –дерматовенеролог, косметолог, акушер-гинеколог | | «Неврология» (повышение квалификации) разработана сотрудниками кафедры неврологии, нейрохирургии и медицинской генетики (заведующий... |